ISO/IEC20000認(rèn)證

ISO/IEC20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證，表明你的IT服務(wù)管理完全符合國(guó)際基準(zhǔn)。有助于提升過(guò)程協(xié)作，并提供高品質(zhì)的受管控的服務(wù)。

ISO/IEC20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系證明你已經(jīng)根據(jù)業(yè)務(wù)功能成功進(jìn)行了IT系統(tǒng)的整合，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫操作。

服務(wù)背景

ISO/IEC20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系是為了信息技術(shù)行業(yè)而出臺(tái)的，旨在為信息技術(shù)行業(yè)提供能為其服務(wù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。它能幫助企業(yè)形成標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)，規(guī)范化管理模式。

服務(wù)概述

一、ISO/IEC20000包含以下兩個(gè)方面的內(nèi)容

1. ISO/IEC20000-1是一個(gè)正式規(guī)范，明確了組織向客戶提供品質(zhì)合格的管理服務(wù)的要求。

2. ISO/IEC20000-2是一項(xiàng)行為準(zhǔn)則，描述了ISO/IEC20000-1范圍內(nèi)的服務(wù)管理的最佳范例。

二、ISO/IEC20000-1于2018年9月發(fā)布更新

1. 自ISO/IEC20000-1:2011上次審查和修訂該標(biāo)準(zhǔn)至今已有7年。新版標(biāo)準(zhǔn)已于2018年9月15日發(fā)布，轉(zhuǎn)換期為標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后的3年。轉(zhuǎn)換期截止后，依據(jù)ISO/IEC20000-1:2011版標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證證書(shū)將作廢或撤銷，這也就意味著已獲證企業(yè)需要在2021年9月15日之前完成轉(zhuǎn)版審核。

2. 新版本ISO/IEC20000-1:2018的變化方向和高階結(jié)構(gòu)與其他新版ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)（如ISO9001:2015和ISO/IEC27001:2013）采用的通用核心文本及定義相一致。

三、ISO/IEC20000-1:2018版本的關(guān)鍵變化

1. 與管理系統(tǒng)的整合；

2. 術(shù)語(yǔ)和定義的變化；

3. 盡量減少了所需的文檔信息；

4. 調(diào)整了條款的順序；

5. 更全面的IT服務(wù)視角；

6. 增加新要求。

ISO/IEC20000認(rèn)證益處

1. ISO/IEC20000認(rèn)證能夠增強(qiáng)營(yíng)運(yùn)的可靠性，是證明組織建立了可信賴的IT服務(wù)管理體系的承諾。

2. ISO/IEC20000是組織向員工、利益相關(guān)方和客戶展示您IT服務(wù)可信度和高質(zhì)量的有效證明。在必要時(shí)，IT專家提供技術(shù)支持可以保障IT管理系統(tǒng)的質(zhì)量與可靠性，使他們能夠及時(shí)掌握IT問(wèn)題并減少連帶的潛在威脅。

ISO/IEC20000認(rèn)證流程：